杭州市公用行业第一家客户中心，在保留原有燃气业务办理“最多跑一次”的基础上，打造出“综合业务区、产品展示区、客户体验区、客户洽谈区”四大区块，实现了“产品展示、服务办理、需求咨询、银行自助、产品销售、理念传播”六大功能。7月18日起，旗舰店将提供家庭生活能源设计和功能实现的一条龙服务。
杭州市公用行业第一个品牌产品——“杭燃优家”，并联合国内外先进企业，共同研发燃气“多宝”，陆续推出新品。产品质量定位中高端，价格服务广大百姓。
杭州市公用行业第一个智能语音交互“服务员”亮相。“苒苒”是浙江省公用行业首个实体机器人，出生刚满100天的“她”，能够与用户进行无障碍语音交流，实现叫号、查询、业务办理等功能。另外，“杭燃优家”客户中心专业团队能够为用户提供“一站式”服务，实现家庭供燃气、供暖两大工程“最多跑一次”。